上海政务服务“一网通办”标准化建设路径研究

摘要：

本文剖析了标准化支撑政务服务“一网通办”的作用及相关政策要求，总结了政务服务“一网通办”标准化建设成效和存在问题，构建了上海政务服务“一网通办”标准体系框架，并提出了深化上海政务服务“一网通办”标准化建设的对策建议。

Abstract:

This paper analyzes the role of standardization in supporting the online-onsite convenient government services and relevant policy requirements, summarizes the effects and existing problems of the standardization work in this aspect, constructs a standards system framework of online-onsite convenient government services in Shanghai, and proposes countermeasures and suggestions to deepen the standardization work in this aspect

基金项目：本文受上海市市场监督管理局政策研究课题“标准化支撑政务服务‘一网通办’改革路径研究”（项目编号：20230219）资助。

作者简介：康俊生，教授级高工，研究方向为社会管理与公共服务标准化。韩晶，工程师，研究方向为服务业标准化。张召翠，高级工程师，研究方向为公共管理标准化。晏绍庆，博士，教授级高工，院总工程师，研究方向为质量与标准化。